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FAQ / Support client

Bienvenue sur la page FAQ de MOJO CONSULTING LLC. Ici, vous trouverez toutes les réponses aux questions fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et retours.

1. Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier et suivez le processus de paiement sécurisé via Stripe. Vous recevrez un email de confirmation après validation de la commande.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Une fois la commande validée, elle ne peut plus être modifiée. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit (voir notre politique de retour).

2. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont livrées en France métropolitaine sous 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur choisi. Tout retard sera communiqué par email.

Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement. Ils varient en fonction du poids, de la taille et de l’adresse de livraison.

3. Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay et Google Pay, via Stripe. Le paiement est sécurisé et immédiat.

Q : Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?
R : Oui, toutes les transactions sont cryptées via SSL et traitées par Stripe. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

4. Retours et remboursements
Q : Comment retourner un produit ?
R : Contactez notre service client à mojoconsultingmercuryllc@proton.me pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Les produits doivent être dans leur état et emballage d’origine.

Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux
Q : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
R : Contactez immédiatement notre service client à mojoconsultingmercuryllc@proton.me. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement intégral.

6. Assistance et contact
- Email : mojoconsultingmercuryllc@proton.me
- Téléphone : +1 360 227 5801
- Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE Ste A 5558, Albuquerque, NM 87113, USA

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure US, Mountain Time).

7. Autres questions
Pour toute autre question, suggestion ou réclamation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à répondre rapidement et à garantir votre satisfaction.